Často kladené dotazy

Při nákupu aplikace z jiného (rodičovského) účtu nebo při použití Family Link může v některých případech dojít k automatickému vrácení platby.

Aplikace musí být po nákupu spuštěna a nákup ověřen přímo na zařízení dítěte. Pokud je nákup proveden z jiného účtu, může ověření selhat a platba se vrátí.

Pro tyto případy jsou k dispozici speciální verze aplikací, které jsou přizpůsobené:

• nákupům z jiného účtu,
• použití s Family Link,
• hromadným nákupům.

Speciální verzi aplikací najdete na odkazech níže:

Kouzelná Abeceda
Android: Google Play
iOS: App Store

Počtíci
Android: Google Play
iOS: App Store

Školáček
Android: Google Play
iOS: App Store

Nákup na fakturu možný je, jen je potřeba, aby zařízení neměly nastavený dětský účet ani vzdálené řízení – v takovém případě by aktivace nefungovala. Pokud jsou zařízení spravována pod dětskými účty nebo vzdáleně řízena, měly by se všechny platby provádět prostřednictvím řídícího účtu (tzv. hromadný nákup).

Pro více informací mi napište na info@elementer.cz. Do e-mailu prosím napište, zda na mobilech nebo tabletech používáte stejný účet, nebo má každé zařízení svůj vlastní, a zda jsou se systémem Android nebo iOS (Apple).

Jednorázová platba odemkne aplikaci napořád bez dalších poplatků.

U zařízení se systémem Android máte navíc možnost odemknutí aplikace za měsíční opakující se poplatek.

Ano, aplikaci lze mít aktivovanou na více zařízeních, pokud používáte stejný účet, se kterým byla odemknuta.

Pokud máte problém s aktivací na jiném zařízení, vyzkoušejte následující postup.

Postup pro zařízení se systémem Android:

• Ověřte svůj Google účet. Přihlaste se do nového zařízení se stejným Google účtem, který jste použili při nákupu.
• Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud se aplikace neaktivovala automaticky, odinstalujte ji. Otevřete Obchod Google Play, ujistěte se, že jste přihlášeni správným účtem, a aplikaci znovu stáhněte.

Postup pro zařízení se systémem iOS:

• Obnovte nákup. Otevřete aplikaci a v platbách vyhledejte možnost „Obnovit nákup“ nebo podobnou funkci.

Postup pro zařízení se systémem Android:

Proces aktivace je plně řízen službami Google a někdy může trvat i několik hodin, než se informace o zakoupení propíší do dalších zařízení se stejným účtem.

Pokud se aplikace na druhém zařízení stále neodemkla:

• ověřte, že jste přihlášeni pod stejným účtem v Google Play,
• restartujte zařízení,
• zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat.

Postup pro zařízení se systémem iOS:

Otevřete aplikaci a v platbách vyhledejte možnost „Obnovit nákup“ nebo podobnou funkci.

Základní verze aplikace je k dispozici ke stažení zdarma na Google Play a App Store.

Pro odemknutí všech funkcí můžete zvolit buď opakující se měsíční předplatné, nebo jednorázovou platbu.

Cena je uvedena u aplikace v obchodě nebo přímo v aplikaci.

Platby v aplikaci jsou zpracovávány prostřednictvím služby Google Play na zařízeních s Androidem a přes Apple App Store na zařízeních Apple. Pro správné zobrazení platebního formuláře je nezbytné mít aktivní internetové připojení a povolené tyto služby.

Pokud se platební formulář nezobrazuje, aplikace možná nemůže kontaktovat platební služby. Doporučuji proto následující kroky:

• zkontrolujte, zda máte aplikaci aktuální, případně ji aktualizujte,
• ověřte, že je zařízení připojeno k internetu,
• ujistěte se, že jsou služby Google Play nebo Apple App Store aktivní a správně nastavené,
• restartujte aplikaci nebo celé zařízení,
• zkontrolujte, zda na zařízení nejsou platby omezeny, například pokud používáte účet dítěte.

Postup pro zařízení se systémem Android:

Otevřete aplikaci Obchod Google Play.

Vpravo nahoře klikněte na profilovou ikonu a vyberte Platby a předplatná, potom Platební metody.

Pokud chcete platit kartou, vyberte Přidat kreditní nebo debetní kartu. Na kartě je potřeba mít povolené internetové platby.

Lze také přidat platbu přes operátora, PayPal nebo paysafecard.

V aplikaci, kterou chcete odemknout, si následně vyberete formu platby a použije se přidaná platební metoda.

Postup pro zařízení se systémem Android:

Pro aktivaci aplikace je potřeba připojení k internetu. K této chybě může dojít, pokud se aplikaci Obchod Google Play nepodaří stáhnout údaje o zaplacení.

Otevřete Obchod Google Play a ujistěte se, že jste přihlášeni správným účtem, pod kterým byla aplikace zaplacena.

1. Restartujte zařízení a zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu.
2. Otevřete aplikaci. Pokud se aplikace neaktivovala automaticky, odinstalujte ji.
3. Znovu aplikaci stáhněte a nainstalujte.

Postup pro zařízení se systémem Android:

• Ověřte svůj Google účet. Přihlaste se do nového zařízení se stejným Google účtem, který jste použili při nákupu.
• Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud se aplikace neaktivovala automaticky, odinstalujte ji. Otevřete Obchod Google Play, ujistěte se, že jste přihlášeni správným účtem, a aplikaci znovu stáhněte.

Postup pro zařízení se systémem iOS:

• Obnovte nákup. Otevřete aplikaci a v platbách vyhledejte možnost „Obnovit nákup“ nebo podobnou funkci.

Aplikace je vždy aktivní pouze pod účtem, pod kterým byla zakoupena.

Veškeré platby jsou zpracovávány prostřednictvím služby Google Play, proto je potřeba předplatné zrušit přímo ve vašem Google účtu.

Podrobný návod Google pro zrušení předplatného

Ve zkratce:

1. Na mobilu nebo tabletu otevřete aplikaci Obchod Play.
2. Klepněte na ikonu svého účtu vpravo nahoře.
3. Zvolte Platby a předplatné > Předplatné.
4. Vyberte aplikaci a klepněte na Zrušit předplatné.

Postup v aplikacích se mezi zařízeními nesynchronizuje.

Mé aplikace nesbírají ani neukládají žádná osobní data o uživatelích, proto se i postup ukládá pouze lokálně.